[update III] iPhone-Garantieverlängerung mit AppleCare

von alex olma | 28. April 2009 | 15:25 Uhr

AppleCare Protection Plan fr den iPhone - Apple Store (Deutschland)-1.jpg

Die hauseigene Garantieverlängerung AppleCare findet sich seit heute auch im deutschen Apple Store. Für 69 € verlängert man die Garantieabdeckung für Reparaturen auf insgesamt zwei Jahre. Der ‘Protection Plan’ muss innerhalb des ersten Jahres nach dem Erwerb abgeschlossen werden.

AppleCare Protection Plan fr den iPhone - Apple Store (Deutschland).jpg

Neben dem eigentlichen Gerät umfasst die Garantieverlängerung auch schwächelnde Akkus und abgenutztes Zubehör wie Kopfhörer oder Kabel. AppleCare gilt (nach meiner subjektiven Auffassung) als etwas teuer aber sehr kulant und kundenorientiert bei einem Schadensfall.

Für im Ausland erworbene (oder importierte) Geräte kann diese Garantieleistung nicht herangezogen werden. wie Apple gegenüber dem iPhoneBlog verlauten ließ.

Update

Da die E-Mail Korrespondenz zwischen mir und der Apples Pressestelle mit einigen Verwirrungen behaftet war, hier das offizielle Statement und die dazugehörigen Fragen zur transparenten Darstellung der Sachlage:

iPhoneBlog: Ist es möglich, auch für ein nicht in Deutschland erworbenes Gerät diese Garantieverlängerung zu erwerben? Und welche (Kauf-)Nachweise sind dann zu erbringen?

Apples Pressestelle antwortet:

Apple: Für nicht in Deutschland gekaufte iPhones müssten Sie sich bitte an die Stelle wenden, wo Sie das iPhone erworben haben.

Das im Ausland erworbene Geräte die AppleCare-Garantieleistungen in Deutschland nicht in Anspruch nehmen können, war meine persönliche Interpretation der offiziellen Antwort.

Update II

Ohne eine offizielle Stellungnahme vorliegen zu haben, bringt ein Anruf beim AppleCare-Service konkrete Aussagen bezüglich der iPhone Garantieverlängerungs-Konditionen. Auch für Geräten, die nicht in Deutschland erworben wurden.

Da AppleCare weltweite Gültigkeit besitzt, kann ein entsprechendes Paket in Deutschland gekauft werden. Alle technischen Telefonfragen, die ansonsten mit 4935€ / pro Anruf zu Buche schlagen, sind darin für zwei Jahre enthalten.

Für jegliche Materialschäden oder Reparaturanfragen am eigentlichen Gerät, muss man sich jedoch persönlich an das Herkunftsland wenden. Das kann in manchen Fällen einen Versand bedeuten, der nicht von Apple oder dem deutschen Mobilfunkpartner vorgenommen wird. Kleine Kabelbrüche an Kopfhörern, etc. können jedoch auch hierzulande abgewickelt werden.

AppleCare lässt sich unter Angabe der Serien-Nummer (Einstellung -> Allgemein -> Info) telefonisch bestellen. Weitere Kaufnachweise sind nicht notwendig.

Update III

Offizielle Antwort der Apple Pressestelle:

Diesen Apple Care Protection für das iPhone mit all den oben erwähnten Leistungen kann selbstverständlich für alle iPhones, die bei der T-Mobile und deren Partner in Deutschland gekauft worden sind, erworben werden.

Der Apple Care Protection Plan für iPhone kann auch hierzulande für iPhones erworben werden, die der Kunde in Ländern gekauft hat, in denen ein Apple Care Protection Plan für iPhone fürs iPhone angeboten wird. (dies sind, neben Deutschland): Großbritannien, Frankreich, Irland, Italien, Österreich, Schweiz und Spanien.

Hierbei gibt es dann aber folgende Einschränkung bei den Leistungen: Der Kunde muss bei Austausch bzw. Reparatur (siehe Abdeckung bei übermäßigem Leistungsabfall der iPhone Batterie / Abdeckung für das iPhone und das iPhone Bluetooth-Headset sowie mitgeliefertes Zubehör) diese Leistungen in dem Land durchführen lassen, in dem er das iPhone gekauft hat.

Grundsätzlich gilt: Für iPhones, bei denen die Software modifiziert worden ist, kann kein Apple Care Protection erworben werden!

  • http://brian.iphone.com/ brian

    In der Schwiz gabs das schon beim mac book dazu aber da wahren 3 ansttad 1 Jahr garantie und 3Jahre anstat 90 Tage telefondienst

  • http://brian.iphone.com/ brian

    In der Schwiz gabs das schon beim mac book dazu aber da wahren 3 ansttad 1 Jahr garantie und 3Jahre anstat 90 Tage telefondienst

  • http://brian.iphone.com brian

    In der Schwiz gabs das schon beim mac book dazu aber da wahren 3 ansttad 1 Jahr garantie und 3Jahre anstat 90 Tage telefondienst

  • http://www.peitsch.de/ Sebastian

    Tja und ich rate mal dass Firmen wie die auf der simyo-Webseite, die Geräte aus dem Ausland importieren, darunter auch nicht fallen. Sprich Geräte aus der Schweiz, Belgien oder von sonstwo. Oder anders ausgedrückt: gilt das in Deutschland nur für Geräte, die man bei T-Mobile gekauft hat? Wie ist es mit ersteigerten Geräten von eBay?

    Was schön wäre: eine Möglichkeit herauszufinden, ob das eigene Gerät von der Möglichkeit der Garantieverlängerung abgedeckt ist oder nicht.

    Hast Du ne Ahnung, ob und wie sowas geht?

  • http://www.peitsch.de/ Sebastian

    Tja und ich rate mal dass Firmen wie die auf der simyo-Webseite, die Geräte aus dem Ausland importieren, darunter auch nicht fallen. Sprich Geräte aus der Schweiz, Belgien oder von sonstwo. Oder anders ausgedrückt: gilt das in Deutschland nur für Geräte, die man bei T-Mobile gekauft hat? Wie ist es mit ersteigerten Geräten von eBay?

    Was schön wäre: eine Möglichkeit herauszufinden, ob das eigene Gerät von der Möglichkeit der Garantieverlängerung abgedeckt ist oder nicht.

    Hast Du ne Ahnung, ob und wie sowas geht?

    • http://www.iphoneblog.de/ alex olma

      Simyo selbst hat (und hatte) nie eigenständig iPhones in Deutschland vertrieben. Der Mobilfunkanbieter spielte lediglich den ‘Werbe-Paten’. In Garantiefällen haftet der Zulieferer (z.B. der Importeur). In diesem Fall die Firma Retailkeyshop.

      http://www.iphoneblog.de/2008/11/20/mobilfunkanbieter-simyo-bewirbt-iphone/

      Wie das mit Geräten von Vodafone, etc. aussieht, sollte beim jeweiligen Anbieter erfragt werden. Generell gilt, das man sich eh erkundigen sollte, wer in einen Schadensfall die Garantie übernimmt. Die Vergangenheit hat gezeigt, das weder Apple noch T-Mobile in die Bresche springen, wenn ein Gerät nicht direkt bei Ihnen erworben wurde.

      • http://www.peitsch.de/ Sebastian

        1000 Dank Alex, den Artikel hatte ich damals nicht mitbekommen. Genau um die Zeit rum ist das simyo-Patensystem in die zweite Runde gegangen und mittlerweile bin ich da ganz gut “im Saft”. Die Infos zu Retailkeyshop hätte ich so auch gerne gehabt seit damals.

        Ich pack das mal in das Patenforum.

  • http://www.peitsch.de/ Sebastian

    Tja und ich rate mal dass Firmen wie die auf der simyo-Webseite, die Geräte aus dem Ausland importieren, darunter auch nicht fallen. Sprich Geräte aus der Schweiz, Belgien oder von sonstwo. Oder anders ausgedrückt: gilt das in Deutschland nur für Geräte, die man bei T-Mobile gekauft hat? Wie ist es mit ersteigerten Geräten von eBay?

    Was schön wäre: eine Möglichkeit herauszufinden, ob das eigene Gerät von der Möglichkeit der Garantieverlängerung abgedeckt ist oder nicht.

    Hast Du ne Ahnung, ob und wie sowas geht?

    • http://www.iphoneblog.de alex olma

      Simyo selbst hat (und hatte) nie eigenständig iPhones in Deutschland vertrieben. Der Mobilfunkanbieter spielte lediglich den ‘Werbe-Paten’. In Garantiefällen haftet der Zulieferer (z.B. der Importeur). In diesem Fall die Firma Retailkeyshop.

      http://www.iphoneblog.de/2008/11/20/mobilfunkanbieter-simyo-bewirbt-iphone/

      Wie das mit Geräten von Vodafone, etc. aussieht, sollte beim jeweiligen Anbieter erfragt werden. Generell gilt, das man sich eh erkundigen sollte, wer in einen Schadensfall die Garantie übernimmt. Die Vergangenheit hat gezeigt, das weder Apple noch T-Mobile in die Bresche springen, wenn ein Gerät nicht direkt bei Ihnen erworben wurde.

      • http://www.peitsch.de/ Sebastian

        1000 Dank Alex, den Artikel hatte ich damals nicht mitbekommen. Genau um die Zeit rum ist das simyo-Patensystem in die zweite Runde gegangen und mittlerweile bin ich da ganz gut “im Saft”. Die Infos zu Retailkeyshop hätte ich so auch gerne gehabt seit damals.

        Ich pack das mal in das Patenforum.

  • http://twitter.com/tri_klops Tri.klops

    Und interessant ist auch kann man sich wie zb ich beim Macbook Pro gemacht hab auch die günstigeren Code aus Amerika besorgen.
    Wäre dann immer hin nur noch ca. 54€.

  • http://twitter.com/tri_klops Tri.klops

    Und interessant ist auch kann man sich wie zb ich beim Macbook Pro gemacht hab auch die günstigeren Code aus Amerika besorgen.
    Wäre dann immer hin nur noch ca. 54€.

  • msl

    Wisst Ihr, ob ich ein durch herunterfallen lassen beschädigtes iPhone (hat nun einen kleinen Spalt (so nicht sichtbar) am Lautlos Schalter wodurch Staub unters Display kommt) auch einschicken kann?
    Können sicherlich – würd nur gerne wissen wie kulant die dann sind, da es ja eigentlich Eigenverschulden war.

  • msl

    Wisst Ihr, ob ich ein durch herunterfallen lassen beschädigtes iPhone (hat nun einen kleinen Spalt (so nicht sichtbar) am Lautlos Schalter wodurch Staub unters Display kommt) auch einschicken kann?
    Können sicherlich – würd nur gerne wissen wie kulant die dann sind, da es ja eigentlich Eigenverschulden war.

  • http://www.selbstzweck.net/ andreas

    @tri.klops: genau das hab ich mich auch gerade gefragt ;) mein acp fürs macbook hat auch weniger als die hälfte gekostet und funktioniert super. codes aus amerika sind alleine durch den $ kurs schon günstiger. dazu kommt oft noch, dass die von haus aus schonmal billiger sind.

    lg,
    andreas

  • http://www.selbstzweck.net andreas

    @tri.klops: genau das hab ich mich auch gerade gefragt ;) mein acp fürs macbook hat auch weniger als die hälfte gekostet und funktioniert super. codes aus amerika sind alleine durch den $ kurs schon günstiger. dazu kommt oft noch, dass die von haus aus schonmal billiger sind.

    lg,
    andreas

  • Marco

    Hätte den ACP heute auch gern für mein I-Phone gebucht, wegen 21 Tagen abgelaufener Garantie aber nicht mehr möglich!

  • Marco

    Hätte den ACP heute auch gern für mein I-Phone gebucht, wegen 21 Tagen abgelaufener Garantie aber nicht mehr möglich!

  • Magnus

    Ist es denn möglich sich auf diese Weise eine weltweite Garantie für (zum Beispiel) Italien-iPhones zu erkaufen? Sprich: Man holt sich in Italien Apple Care und gibt sein italienisches iPhone im Schadensfall hier in Deutschland ab?

    • http://www.iphoneblog.de/ alex olma

      Siehe Update. AppleCare ist hier zu kaufen. Bei einer Reparatur muss das Gerät jedoch von Dir nach Italien geschickt werden.

  • Magnus

    Ist es denn möglich sich auf diese Weise eine weltweite Garantie für (zum Beispiel) Italien-iPhones zu erkaufen? Sprich: Man holt sich in Italien Apple Care und gibt sein italienisches iPhone im Schadensfall hier in Deutschland ab?

    • http://www.iphoneblog.de alex olma

      Siehe Update. AppleCare ist hier zu kaufen. Bei einer Reparatur muss das Gerät jedoch von Dir nach Italien geschickt werden.

  • Toleeka

    Wie ist das genau mit den Kopfhörern ?
    Bei mir funktioniert die Taste beim Mic nicht,
    Mic selbst benutzte ich nicht, weiß also nicht ob das Mic auch kaputt ist. Würden die Kopfhörer ausgetauscht ?

    Auch ich habe einen Riss in der Schale (bei mir zwischen dem Klinkenanschluss und Chromumrahmung),
    würden hier AppleCare greifen ?

    • http://www.iphoneblog.de/ alex olma

      Bist du noch in der einjährigen Garantiezeit? Sowas klingt sehr danach, abgedeckt zu sein.

  • Toleeka

    Wie ist das genau mit den Kopfhörern ?
    Bei mir funktioniert die Taste beim Mic nicht,
    Mic selbst benutzte ich nicht, weiß also nicht ob das Mic auch kaputt ist. Würden die Kopfhörer ausgetauscht ?

    Auch ich habe einen Riss in der Schale (bei mir zwischen dem Klinkenanschluss und Chromumrahmung),
    würden hier AppleCare greifen ?

    • http://www.iphoneblog.de alex olma

      Bist du noch in der einjährigen Garantiezeit? Sowas klingt sehr danach, abgedeckt zu sein.

  • Neon

    49€ pro Anruf wäre etwas happig ;)

  • Neon

    49€ pro Anruf wäre etwas happig ;)

  • dave

    @Toleeka: habe den selben riss und war in italien im vodafone shop. es wurde mir dort gesagt, dass das nicht von der garantie abgedeckt ist. ich hab mit denen dann etwas herumdiskutiert aber die hatten meiner meinung nach alle keine ahnung was wirklich abgedeckt ist und was nicht…
    jedenfalls habe ich mein iphone dann wegen eines anderen problems dort gelassen zur reparatur.
    zuhause hab ich dann sofort bei apple care (österreich) angerufen. die sagten dass es auf jeden fall abgedeckt is _und_ dass mitarbeiten von vodafone keine service mitarbeiten von apple sind die entscheiden dürfen ob etwas garantie ist oder nicht!
    mein rat: auf jeden fall hingehn oder senden und als garantie oder gewährleistung (müsste auch darunter fallen, falls du außerhalb der 1jährigen garantie bist) reparieren lassen. wenn sie dir blöd kommen, ordentlich auf den tisch hauen, das hilft immer… :)

  • dave

    @Toleeka: habe den selben riss und war in italien im vodafone shop. es wurde mir dort gesagt, dass das nicht von der garantie abgedeckt ist. ich hab mit denen dann etwas herumdiskutiert aber die hatten meiner meinung nach alle keine ahnung was wirklich abgedeckt ist und was nicht…
    jedenfalls habe ich mein iphone dann wegen eines anderen problems dort gelassen zur reparatur.
    zuhause hab ich dann sofort bei apple care (österreich) angerufen. die sagten dass es auf jeden fall abgedeckt is _und_ dass mitarbeiten von vodafone keine service mitarbeiten von apple sind die entscheiden dürfen ob etwas garantie ist oder nicht!
    mein rat: auf jeden fall hingehn oder senden und als garantie oder gewährleistung (müsste auch darunter fallen, falls du außerhalb der 1jährigen garantie bist) reparieren lassen. wenn sie dir blöd kommen, ordentlich auf den tisch hauen, das hilft immer… :)

  • Pingback: iPhone 3G S in Italien vertragsfrei ab 619 €

  • speci

    Lt. der Hotline ist aber evtl. ein Austausch auch an eine deutsche Adresse möglich. Dies liegt dann im Auge des Bearbeiters.
    Man stelle sich vor man ist 3 Monate auf Geschäftsreise…
    Ich gehe von einer kulanten Weise von Apple aus.

  • speci

    Lt. der Hotline ist aber evtl. ein Austausch auch an eine deutsche Adresse möglich. Dies liegt dann im Auge des Bearbeiters.
    Man stelle sich vor man ist 3 Monate auf Geschäftsreise…
    Ich gehe von einer kulanten Weise von Apple aus.

  • jetdriver67

    Wie sieht das für Geräte aus die weder:
    1) über den Monopolisten t-mobile zu deren gewohntermaßen unverschämt horrenden Konditionen erworben wurde,
    2) dennoch bei einem Deutschen Händler und Rechnung gekauft wurde, der mir ein Gerät lieferte,
    3) das offensichtlich (Mini-Bedienungsanleitung ital.) aus Italien kahm?
    Garantie? Verlängerung?

  • http://www.iphoneblog.de iphoneblog

    Garantie im Herkunftsland.

  • Pingback: [KlimBim] iPad-Magie, Gehäuse-Enthüllungen, Adobe-Marschrichtung, Reparatur-Richtlinien, D8-Konferenz, Sipgate-Telefonie, iPhone-Schwachstelle und MyFrame-Rauswurf

Werbung

Wer eine beliebige iPhone-App im iTunes App Store über diesen Link kauft, seinen Mac mit Programmen aus dem Mac App Store bestückt oder ein Produkt seiner Wahl bei Amazon bestellt, unterstützt das iPhoneBlog mit einem kleinen Prozentsatz des (unveränderten) Kaufpreises.

Mok adn lang hell tr

Werbeplatz gefällig? -> KLICK.

Flattr verteilt kleine Mikrozahlungen, mit denen Ihr persönlich diesem Blog kleine Aufmerksamkeiten zukommen lasst. Über diesen Button; jeden Monat neu. Vielen Dank dafür!