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Mal in eigener Sache

iPhoneBlog.de_server4you.jpg

Die eigentlich gar nicht so eigen ist – da sie doch alle Besucher dieser Seite betrifft. Die iPhoneBlog.de-Domain war zwischen 15-17 Uhr nicht erreichbar – mein Web-Provider Server4you war dafür verantwortlich, das kann man wohl ohne Diffamierungshintergrund so neutral schreiben. Hat er nämlich auch zugegeben. Wie ich das weiß? Ich hatte angerufen.

Hier nun die kurze textliche Zusammenfassung der Geschehnisse mit einem Service-Mitarbeiter der Firma Server4you. Ganz neutral, ohne Verfälschung und auch ohne zusätzlichen Kommentar:

s4y: Server4you, technische Abteilung.
ao: Schönen Guten Tag, ich würde gerne eine Störung melden, bin ich da bei Ihnen richtig?
s4y: Guten Tag, ja das sind sind. Haben Sie irgendwelche Accountinformationen für mich?
ao: (?) Äh, klar, Sie meinen zur Identifikation? Ich hätte eine Account-ID zum Beispiel?!
s4y: Yep, immer her damit!
ao: XXXXX
s4y: Okay, ich gebe diese gerade in mein System ein, jetzt habe ich ihren Account auf dem Bildschirm. Was funktioniert den nicht?
ao: Meine Domains sind alle nicht erreichbar.
s4y: Ah, …. klein Moment, klein Moment …Yep! Ihre Domain ist nicht erreichbar.
ao: ?
s4y: Okay, ich muss kurz mit einem Kollegen sprechen. (der Mitarbeiter schaltet mich nicht in die Warteschleife, sondern legt den Hörer neben das Telefon) Hey s4y2, ich hab‘ da so einen dessen Domains nicht funktionieren.
s4y2: Benutzt der Front Page?
s4y: Entschuldigen Sie, aber benutzen Sie Front Page zur Erstellung Ihrer Seiten?
ao: Nein.
s4y: Klein Moment noch einmal bitte. (der Mitarbeiter schaltet mich wieder nicht in die Warteschleife, sondern legt den Hörer neben das Telefon)  Nein, benutzt er nicht!
s4y2: Dann musst du ein Ticket schreiben.
s4y: Hören Sie, ich habe gerade mit meinem Kollegen gesprochen, ich werde das Problem an die technische Leitung weitergeben.
ao: Oh…, ich dachte da wäre ich?
s4y: Ja, natürlich. Aber das macht ein anderer Kollege.
ao: Okay, gerne wie auch immer. Dann dürfte das Problem gleich gelöst sein?
s4y: Na, das weiß ich nicht. Hängt immer davon ab, wie der Kollege arbeitet.
ao: Sprechen wir über Minuten oder Stunden?
s4y: Hören Sie Herr Olma. Sie sind KEIN Premiumkunde, daher kann es schon mal 48 Stunden dauern bis Sie an der Reihe sind.
ao: ….Ach, echt. Wie werde ich den Premiumkunde?
s4y: Hören Sie: Sie sind hier in der technischen Abteilung, nicht im Verkauf. Wollen Sie das Problem gelöst haben?
ao: Deshalb habe ich angerufen.
s4y: Gut, dann lassen Sie mich das Ticket schreiben…
ao: Sehr gerne…
s4y: Und der Kollege informiert Sie dann wenn das Problem behoben ist.

Update: Sehr flott, sehr flott. 20min später hatte ich eine Email in meinem Postfach mit der Bestätigung, das mein Problem behoben sei. Also, wie ein kleiner Junge voller Erwartungen das Browserfenster geöffnet und mein favorisiertes Bookmark angesurft. „Verbindung fehlgeschlagen“ – irgendwie schmerzt das noch mehr, wenn man so voller Vorfreude war…

Also, gleich noch einmal beim Support durchgeklingelt, der stark vorbereitet auf meine Frage sich meldete – ohne „irgendwelche Accountinformationen“ zu verlangen.

s4y: Wir brauchen noch 15 Minuten
ao: …Okay…., das hört sich gut an, da ich ein Problem mit meinen Domains…
s4y: Ja, wissen wir. Geben Sie uns noch 15 Minuten.
ao: Sehr gerne, nur diese Email hat mich…
s4y: Ja, ich weiß. 15 Minuten, okay?
ao: Klar, auf Wiederhören.
s4y: Ciao, Ciao.

Update: Und um 17:12 Uhr steht die Seite wieder. Vielen Dank.