Apple Maps: „Fehler melden“

Im April 2014 begann Apple damit Push-Nachrichten an Nutzer_innen zu verschicken, die zuvor ein Problem in Apple Maps gemeldet hatten. Über die letzten zwei Jahre habe ich das in unregelmäßigen Abständen immer mal wieder ausprobiert – angefangen bei falschen Straßennamen bis hin zu komplett fehlenden Geschäften. Mit unterschiedlichem Feedback-Erfolg.

In einigen Fällen erhielt ich einen kurzen „Problem fixed“-Hinweis; oft versickerte die eingereichte Information aber auch irgendwo. Das ist dann sehr frustrierend.

Natürlich ist es nicht unsere Aufgabe den Datenbestand von Apples Karten aktuell zu halten. Apple steht in der Pflicht die bestehenden Lücken zu füllen und das Angebot konstant zu pflegen¹.

Manchmal will man eine Örtlichkeit aber einfach dort verzeichnet wissen, weil inzwischen diverse andere Apps auf diese Informationen zugreifen und nur so richtig funktionieren. Mich hat das kürzlich sehr genervt, weshalb ich in den vergangenen zwei Wochen rund ein Dutzend Nachträge im Kartenmaterial, die direkt mein Umfeld hier in Helsinki betreffen, eingereicht.

Nach zwei bis drei Tagen erhielt ich für jede Ergänzung, von Supermärkten über Kioske bis Sportstudios, eine Push-Mitteilung („Location Updated“) und einen Direktlink zum neu vermerkten Eintrag in Apple Maps. Das ist sehr motivierend.

Ich weiß natürlich nicht, ob jede Art von Beanstandungen – überall auf der Welt – mittlerweile so problemlos und zeitnah abgewickelt werden. Für wahrscheinlich halte ich das nicht. Und ich weiß auch nicht wie die Prüfung der vorgelegten Infos abläuft, aber insgesamt scheint sich der ehemals unzureichende Status quo verbessert zu haben.